Olá, Lohainy!

Acredito que para isso existem alguns passos iniciais importantes: estudar o que a empresa onde trabalha oferece e entender quais são as perguntas, queixas e questões mais comuns. Tendo isso já na memória, você adianta boa parte do trabalho de ter que buscar uma solução para uma situação simples.

Além disso, tente sempre entender o lado do cliente, buscando a solução que seja realmente útil para ele (dentro dos procedimentos da empresa, claro).