Em uma conversa informal com seus amigos, é sempre muito comum ouvir algum deles reclamando que em determinado momento foram mal atendidos em uma loja ou em um serviço de atendimento ao cliente, não é mesmo? Isso acontece porque muitos empreendedores esquecem que investir em um bom atendimento resulta em consumidores satisfeitos, aumento nas vendas e fidelização.

Neste sentido, ter um relacionamento positivo com o seu público-alvo implica em conhecê-lo muito bem para saber como abordá-lo — e é aqui que o marketing entra para complementar o atendimento. Afinal, quem o pesquisou, estudou e analisou bem a fundo? O marketing. Com toda informação que ele dispõe, é possível traçar estratégias para aproximar e preparar o atendente para entender as necessidades e o problema para oferecer a melhor solução