O atendimento no comércio eletrônico funciona basicamente via aplicativos mensageiros e chats integrados. Por meio desses recursos, seus atendentes e vendedores podem esclarecer dúvidas e refutar objeções dos consumidores visitantes da sua loja virtual.

Neste contexto, o atendimento pode ser realizado via áudio, texto e vídeo. Ele também pode ser feito por meio de telefone ou e-mail. Há também a alternativa dos chatbots, que possuem inteligência artificial e fornecem respostas automatizadas para os consumidores online.