Estou tentando cancelar um curso da empresa bookplay desde abril e eles não cancelam, mesmo não estando usando o curso, pois não tem serventia pra gente, ligaram no meu esposo em abril pra confirmar os dados dele, e como estávamos na rua tinha muito barulho pedimos para q ligassem depois mais nao, a moça insistiu muitas vezes para q meu esposo confirmasse os dados para fazer a confirmação do cadastro dele, logo em seguida eu mandei mensagem pedindo pra q cancelasse a matrícula, ela insistiu em dizer que não tinha como cancelar pois tinha tido custos com a matrícula, tentei cancelar várias vezes sem sucesso, meses depois ela me passou o contato da parte financeira do curso e eu pedi pra cancelar, disseram que o prazo era de 7 dias e ninguém tinha dito que tinha prazo pra cancelar, pois a moça sempre alegava que não podia cancelar pois tinha tido custos e quando eles ligavam no meu esposo pra cobrar eu atendia e falava meu nome eles desligava na minha cara, já vai fazer 6 meses que estamos pagando sem usar, e já tivemos que pegar dinheiro emprestado algumas vezes para poder pagar no dia certo pois os juros e 4.50 + 0.50 por dia de atraso moramos de aluguel, e só meu esposo trabalha, ele recebe só 1 salário pra muita coisa, o salário dele todo mês fica pro aluguel e o curso, as roupas dele estão rasgadas e só tem um sapato q está furado, esse mês de outubro não fizemos compra só compramos 1 pacote de arroz para durar o mês, não temos condições de continuar pagandoo,
Como faço para cancelar o mais rápido possível