Não tem uma formula mágica, a venda se concretiza, quando o vendedor foca no cliente, e não apenas na sua venda, escutar o cliente, se conectar e oferecer a solução que ele, as vezes, nem percebeu que tem, podemos ter duas abordagem, a primeira e mais tradicional, pode ser útil para cliente que tem claramente definido o que quer, com pouca interação com a empresa, o tempo será dividido da seguinte forma, onde o fechamento e a negociação de valores e benefícios.

• Abordagem      10%
• Necessidades   20%
• Apresentação   30%
• Fechamento     40%

A segunda forma e uma venda com fidelização, o vendedor não mostra a ansiedade de vender, se colocar como um consultor, se relacionando e se preparando para a venda, buscando diagnosticar as necessidades dos clientes e trazendo soluções. A venda passar ser uma consequência.

• Relacionamento            40%
• Diagnosticar                  30%
• Apresentar soluções     20%
• Realizar a venda           10%

Em todos os casos, quanto mais treinamento, melhor, saber se expressar, forma concisa, focado na solução, na realidade do Cliente são princípios, o segundo e conhecer o seu produto, saber apresenta-lo, acreditar que tem o melhor produto, são fatores que garantem o bom atendimento.

Se tivesse resumir o que é um bom atendimento, eu diria, Atenção focada no cliente, escutar nos detalhes e propor solução.

José Roberto Cassiano