O comércio eletrônico veio para revolucionar a forma como consumimos, sem dúvida. Os dados sobre o crescimento e o faturamento do setor animam cada vez mais os donos de e-commerces, que conseguiram superar até mesmo uma pandemia, cujos reflexos na economia são sentidos até hoje.
No entanto, alguns problemas ainda fazem parte do dia a dia de quem vende produtos e serviços pela internet: o carrinho de compras abandonado. Você que está lendo este artigo já deve ter se visto na seguinte situação: entrar na loja virtual, escolher os produtos que quer, adicionar ao carrinho e, na hora de finalizar a compra, simplesmente desistir, por quaisquer motivos. Esse é um problema comum a todos os setores do e-commerce. Como evitar que uma estratégia de venda vá por água abaixo quando um consumidor abandona o carrinho? Eis o que vamos ver a seguir. Por que um consumidor abandona o carrinho e como evitar? Distrações
O abandono de carrinho é um problema comum no e-commerce. Estima-se que 69% dos carrinhos são abandonados no Brasil. Isso significa que, para cada 100 pessoas que adicionam produtos ao carrinho, apenas 31 finalizam a compra.
Existem diversos fatores que podem levar ao abandono de carrinho, como:
Para evitar o abandono de carrinho e fidelizar clientes, é importante tomar medidas para melhorar a experiência de compra. Algumas dicas são:
Além dessas medidas, é importante investir em estratégias de retargeting para recuperar os carrinhos abandonados. O retargeting consiste em enviar e-mails ou anúncios personalizados para os clientes que abandonaram o carrinho. Esses e-mails ou anúncios podem lembrar o cliente dos produtos que ele deixou no carrinho, oferecendo descontos ou outros incentivos para que ele finalize a compra.
Ao tomar medidas para evitar o abandono de carrinho e fidelizar clientes, as lojas virtuais podem aumentar suas vendas e melhorar a satisfação dos clientes.