Olá José Vieira, bom dia,
Nosso site tem tido algumas instabilidades e não temos como saber se foi isso o que aconteceu com sua conta ou com seu email. Pedimos desculpas por isso.
A melhor maneira de resolver este problema é falando conosco. No site a seguir você deve entrar no “Atendimento ao Usuário”, pode também utilizar o 0800 570 08 00, ou até mesmo o canal de whatsapp. Veja em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/faleconosco
Temos certeza de que conseguirá resolver o problema rapidamente.