boa noite me chamo TIAGO GARCIA PINA CPF 690.101.022-20, FIZ O CADASTRAMENTO VIA LINK DO FUNDO ESPERANÇA DO BANPARÁ EM PARCERIA COM O SEBRAE PARÁ, ONDE FUI DIRECIONADO AO CHATBOOLD ONDE NO FINAL FOI PRE APROVADO, MAIS COLOQUEI DEBITO EM CONTA E NÃO SOU CORRENTISTA DO BANPARÁ, QUERIA SABER SE IREI RECEBER ALGUMA LIGAÇÃO OU ENHO QUE IR AO BANCO POIS JA FAZ 3 DIAS E NÃO RECEBI O CONTRATO AINDA NO EMAIL CONFORME A MSG RECEBIDA VIA CHAT
NO AGUARDO DE ALGUMA RESPOSTA POIS INFELIZMENTE NÃO HÁ TELEFONE QUE POSSAMOS FALAR COM ALGUÉM, ESTAMOS NO ESCURO INFELIZMENTE.
Tiago Garcia PinaNovo na comunidade
Boa tarde!
O Fundo Esperança não faz mais ligação para o usuário. O procedimento foi alterado e o contato será por meio de SMS para o telefone cadastrado (celular) ou por e-mail. Veja os detalhes de todo o processo:
OBSERVAÇÃO: A mensagem recebida do Fundo Esperança é oficial, não se trata de uma fraude!
O contato anteriormente era realizado pela Central de Relacionamento do Fundo, através de um número fixo (91) 3289-7550, contudo, devido o grande número de inscritos, o processo estava muito demorado e dependia de sinal de celular e de linhas ativas para receber ligação, sendo que alguns só tinham Wathsapp, e muitas vezes o contato sofria interrupção por questão de Sinal de telefonia, o cliente não atendia, perdia a ligação. Na última semana, foi desenvolvido um sistema de Chatbot, para tornar mais ágil o contato e a complementação cadastral, que nada mais é que uma “entrevista virtual”, com as mesmas questões levantadas quando da ligação, agora de forma virtual e intuitiva. Isso é necessário para qualificar o cliente para análise do sistema para liberação do crédito de acordo com as declarações e informações inseridas no Chatbot, assim o valor aprovado é informado ao final da complementação do cadastro na plataforma. Ao finalizar esse processo, o Sistema do Fundo encaminha para o BANPARÁ, que é o agente financeiro responsável por gerar o Contrato e pagamento do valor liberado.
Vejam como é o passo à passo dos dois processos: de atualização cadastral via Chatbot e o do BANPARÁ, para identificação do cliente e liberação para pagamento via saque digital.
Processo 1 – Complemento Cadastral e Qualificação do Cliente (SEBRAE):
OBSERVAÇÃO: Em todas as situações o contato será tentado 3 vezes, caso o cliente não responda.
Processo 2: identificação do cliente e liberação para pagamento via saque digital (BANPARÁ):
IMPORTANTE – esclarecimentos adicionais:
Atenção: há um prazo de tempo entre a atualização do cadastro e o email do banco – em alguns casos cindo dias úteis.
CONSIDERAÇÕES FINAIS:
https://fundoesperanca.inf.br/pf.php (endereço para preencher o cadastro)