A estratégia omnichannel é uma forma de otimizar os processos de atendimento ao cliente e proporcionar uma boa experiência na jornada de compras.
Em suma, estratégias de omnichannel estão interligadas a ações de marketing de relacionamento, que quando bem executadas, podem trazer uma série de benefícios a médio e longo prazo, como por exemplo:
- Aumento no índice de fidelidade;
- Aumento de vendas por semestre;
- Reconhecimento de clientes;
- Efeito positivo na publicidade e propaganda;
- Reconhecimento da concorrência;
- Satisfação do mercado consumidor.
No entanto, para uma empresa que vende bacias de contenção, por exemplo, o conceito das estratégias de omnichannel, ainda carecem de muita informação na web.
Sabendo da necessidade de produzir conteúdo sobre o assunto, decidimos publicar esse artigo para ajudar gestores e empreendedores sobre como as estratégias são benéficas para seu negócio. Gostou do assunto? Então siga conosco e boa leitura!
Mas afinal, o que é omnichannel?
Estratégias de omnichannel estão se tornando fundamentais para o desenvolvimento de empresas, pois com a otimização da internet, as formas de consumo estão apresentando sensíveis alterações.
Hoje em dia o mercado de e-commerce está superaquecido, sendo o carro-chefe de várias empresas e consequentemente, é fundamental para o gestor otimizar processos de atendimento, para proporcionar uma melhor jornada de compras ao cliente.
O omnichannel busca estabelecer estratégias de venda, que integram, ou interagem, com os diferentes canais de comunicação da empresa. Todas visam proporcionar ao consumidor, uma experiência satisfatória na hora de fazer as compras
Essas estratégias podem se estabelecer de diferentes formas. Portanto, a seguir você vai conferir algumas maneiras de construir uma estratégia de omnichannel e então poderá definir qual é a melhor maneira para adequar a sua empresa.
Integrar e-commerce com loja física
Como já adiantamos, as vendas online estão superaquecidas e é muito comum os clientes optarem por esse meio na hora de consumidor.
Para uma empresa que faz locação de grupo gerador, por exemplo, é importante saber que uma estratégia de omnichannel que vem sendo muito utilizado nos últimos anos, é a possibilidade de fazer a transferência do produto para filial mais próxima do cliente, para que assim, ele não tenha que pagar o frete da mercadoria.
Isso é uma estratégia que visa integrar o e-commerce com a loja física, pois um dos grandes problemas da adequação do marketplace no seu início, foi exatamente o distanciamento que se dava de uma loja física com uma loja online.
Notificação de andamento de pedido por e-mail
Uma forma de omnichannel, que facilita muito a vida dos consumidores, é a empresa ir atualizando o status das compras feitas pela internet, ou por telefone, através do e-mail, whatsapp ou SMS do cliente.
Além da ação ser vista como estratégia de e-mail marketing ou SMS marketing, é uma forma de otimizar o atendimento ao consumidor.
O cliente tendo as atualizações periódicas do pedido, como da compra de conectores elétricos, por exemplo, não haverá necessidade dele entrar em contato, diminuindo assim, a sobrecarga existente na central de relacionamento da empresa.
Conclusão
Implementar estratégias de omnichannel na empresa é uma forma muito viável para que empreendedores otimizem o marketing de relacionamento com seus clientes. Fazer a integração de canais de venda é uma ação que otimiza a produção e melhora os resultados a médio e longo prazo.
Esperamos que nosso artigo tenha esclarecido as principais questões e sobretudo os benefícios em adotar estratégias de omnichannel para seu negócio.
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Conteúdo produzido pela equipe do Soluções Industriais.
