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Seis passos para criar um programa de fidelização de clientes

Em tempos de crise, ter clientes fiéis é essencial para a divulgação e desempenho do negócio   “A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”, ensina Philip Kotler, um dos maiores teóricos do Marketing. É por isso que vale tanto à pena investir na fidelização de clientes. As estratégias de fidelização favorecem o aumento dos resultados dos pequenos negócios, e isso com custo relativamente baixo, se comparado à aquisição de um novo cliente – que normalmente não é lucrativo nos primeiros meses ou anos de negócio. Para incentivar o cliente a voltar à loja, uma boa estratégia é criar um programa de fidelidade. A ideia é recompensá-lo por ser um consumidor frequente da marca. Confira ...

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7 passos para fazer o cliente comprar novamente na sua loja

Fonte: Revista PEGN “Não suma”. Você com certeza já ouviu essa frase bastante hospitaleira. Porém, para pequenas empresas, clientes que sempre voltam são fundamentais. Para o empresário, é importante entender como manter os clientes. Aqui temos sete ideias e estratégias: 1. Clientes fiéis custam menos do que clientes novos Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair novos clientes. Isso faz sentido ...

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Como nos demais segmentos produtivos, a produção de derivados de cana-de-açúcar se vale de uma rede de fornecedores de produtos, insumos e serviços, que proporciona os elementos exigidos ao bom desenvolvimento da atividade. Enquadram-se nessa categoria, os produtores de cana, os fornecedores de embalagens, a indústria de máquinas, implementos e instrumentos de emprego no segmento, as instituições de pesquisa e assistência técnica, entre outros que fazem parte da cadeia produtiva. Diante de todos eles, como é possível aprimorar o negócio? Com os produtores rurais, por exemplo, o empreendedor pode prever políticas de preços diferenciados conforme a qualidade do produto, e outros mecanismos de atração, para possibilitar a fidelização do fornecedor e garantir ...

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10 maneiras de encantar o cliente

Fonte: Revista PEGN O especialista americano Shep Hyken mostra como se diferenciar da concorrência e fidelizar o consumidor A atitude de quem presta um serviço – e não só a técnica – é o que mais “gruda” na memória do cliente. Para criar uma lembrança positiva, o especialista em experiência do consumidor Shep Hyken destaca: é preciso ser mais do que satisfatório. É necessário ser mágico. Durante a 54ª Convenção Anual ...

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Oito passos para turbinar as vendas de sua pequena empresa

Matéria publicada no site do Estadão PME ressalta que cuidar dos clientes é tão importante quanto cuidar dos seus produtos e serviços. De acordo com Jairo Martins, superintendente geral da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), conhecer e ouvir o cliente, identificar e analisar suas necessidades para oferecer serviços e produtos mais adequados ao público-alvo, além de encontrar canais de divulgação e serviços mais assertivos devem estar presentes nas práticas e estratégias elaboradas pela empresa. Segundo ele, empresas de todos os portes e setores têm se preocupado em elaborar metas e estratégias mais fieis às necessidades dos seus clientes, utilizando informações obtidas no mercado e por meio de pesquisas. "As organizações ...

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Conquistar e manter clientes é um assunto que nenhum empreendedor pode deixar de lado. Nos últimos anos houve crescimento do número de empresas em quase todos os setores da economia, e isso tornou a concorrência muito mais acirrada. Ter o menor preço já não é mais o único fator que faz o consumidor optar por uma determinada loja. Pensando nisso, programa elaborado em parceria com o Sebrae/SP apresenta diferentes técnicas que o empresário pode adotar para conquistar o seu cliente. São três vídeos onde empresários falam sobre seus próprios erros, acertos e dúvidas, e consultores identificam soluções para o sucesso das empresas. A série traz valiosas dicas sobre como conquistar e manter os clientes, com criatividade, inovações entre outros assuntos importantes para ...

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Dicas para ganhar o cliente

Fonte: Economia UOL A fidelização do cliente é o maior benefício de estreitar a relação com ele, segundo o consultor de marketing do Sebrae-SP (Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena Empresa) Gustavo Carrer. Além de comprar, o consumidor recomenda a empresa para pessoas do seu círculo de amizades.  "O maior nível de fidelização é quando o cliente passa a ser um advogado do negócio, defendendo-o diante de críticas negativas", diz. Confira abaixo 5 dicas para conquistar o cliente e chegar a este nível:

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  Clientes bem tratados compram mais e com maior frequência [caption id="attachment_477" align="alignleft" width="150" caption="satisfação é ao mesmo tempo meta e ferramenta de marketing"][/caption] Uma pesquisa realizada pelo Sebrae-SP com 4.200 MPE no ano passado revelou um dado preocupante: menos de um terço delas tem sistema de informação ou monitora a satisfação dos clientes. Essa lacuna na gestão de clientes é muito negativa para a empresa, pois, o cliente pode considerar essa falta de atenção na pós-venda como uma ofensa e ir para a empresa concorrente, o que resulta em um enorme prejuízo, que pode ser fatal no caso de uma MPE.  Vale lembrar que, segundo Kotler, a aquisição de novos clientes pode custar ...

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