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Customer Experience: o que é e qual sua importância

Já não é novidade que a forma de lidar com os clientes mudou. Nos dias de hoje, qualquer produto ou serviço comercializado, seja um tarugo de alumínio, um eletrodoméstico ou serviços de publicidade, entre outros, tem como foco a boa experiência de atendimento. E isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) ou, em português, experiência do consumidor. Além disso, não importa se o processo de comunicação de uma empresa é feita pela web, telefone, e-mail ou pessoalmente, o contato com os clientes devem ser sempre valorizado para que seja possível construir um bom relacionamento. Com um atendimento satisfatória, a empresa pode obter diferenciais competitivos em relação a concorrência, e até mesmo se desenvolver de forma sólida no mercado!   Ou ...

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Gestor da Experiência do Cliente (CX) – O que faz?

O futuro do Customer Experience está em saber acompanhar essas transições de humor do cliente, mantendo-o, em meio a esse turbilhão, no centro das suas estratégias e dos seus processos para atender à demanda. O Gestor da Experiência do Cliente (CX) foca e melhorias operacionais que os clientes mais valorizam. Usam mapas de jornada deles para identificar os mais importantes impactos na CX. Mapeia as interações do cliente em todo os pontos de contato para otimizar o fluxo de comunicação. Investe na qualidade de dados e em soluções de autoatendimento. Capacidade e Habilidades de um Experiência do Cliente (CX) Programação Modelagem estatística conhecimento de negócio comunicação visualização de dados capacidade analítica criatividade Análise de riscos, melhoria de processos, engenharia de sistemas.  Campo de atuação e tecnologias para um Experiência do Cliente ...

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