Customer Experience: o que é e qual sua importância
Já não é novidade que a forma de lidar com os clientes mudou. Nos dias de hoje, qualquer produto ou serviço comercializado, seja um tarugo de alumínio, um eletrodoméstico ou serviços de publicidade, entre outros, tem como foco a boa experiência de atendimento. E isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) ou, em português, experiência do consumidor. Além disso, não importa se o processo de comunicação de uma empresa é feita pela web, telefone, e-mail ou pessoalmente, o contato com os clientes devem ser sempre valorizado para que seja possível construir um bom relacionamento. Com um atendimento satisfatória, a empresa pode obter diferenciais competitivos em relação a concorrência, e até mesmo se desenvolver de forma sólida no mercado! Ou ...
Ler mais ou responder