“O mundo se encontra no Brasil. Venha Celebrar a vida”. A expressão “O mundo se encontra no Brasil” enfatiza o momento único para o qual o país se prepara: ...
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Marketing de risco: trabalhando com o impulso
Empresas aproveitam grandes eventos para trabalhar com o risco e estimular o consumidor a comprar bens complexos por impulso
O objetivo é agir no emocional do consumidor para estimular as comprasEm época de Copa, muitas empresas investem no marketing de risco: abrem mão de parte do faturamento caso algum resultado aconteça. Por exemplo, uma concessionária de Brasília promete abonar uma parcela do pagamento do carro, caso o Brasil seja campeão. Uma fabricante holandesa de GPS se compromete a devolver o dinheiro pago por um modelo de aparelho (R$ 799), se a seleção voltar com o troféu.
O que justifica esse tipo de aposta? A resposta é transformar um processo de decisão estendida em um de decisão de rotina. (mais…)
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O que é empreendedorismo para você?
Quanto mais empreendedores uma sociedade tiver, maior será o número de jovens que optarão por essa carreira
Na última sexta-feira, empregados do Sebrae Nacional se reuniram para discutir o tema “o que é empreendedorismo?”. Aproveitando a deixa, o blog Mercado ao seu Alcance foi perguntar a quem mais entende do assunto: os empreendedores.
Um posicionamento foi recorrente: ser empreendedor não significa ser empresário e vice-versa. “Acredito que o empresário para ter e manter o sucesso deve ter muito de empreendedor, mas nem todo empresário ou executivo é empreendedor”, afirma a empreendedora Etiene Rosa. (mais…)
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Fidelização dá lucro
Clientes bem tratados compram mais e com maior frequência
satisfação é ao mesmo tempo meta e ferramenta de marketing
Uma pesquisa realizada pelo Sebrae-SP com 4.200 MPE no ano passado revelou um dado preocupante: menos de um terço delas tem sistema de informação ou monitora a satisfação dos clientes.
Essa lacuna na gestão de clientes é muito negativa para a empresa, pois, o cliente pode considerar essa falta de atenção na pós-venda como uma ofensa e ir para a empresa concorrente, o que resulta em um enorme prejuízo, que pode ser fatal no caso de uma MPE.
Vale lembrar que, segundo Kotler, a aquisição de novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que os custos envolvidos em satisfazer e reter clientes existentes.
Medidas para evitar o abandono de clientes
De acordo com Kotler existem quatro passos que devem ser adotados para reduzir o índice de abandono de clientes:
1 – Definir e calcular seu índice de retenção. Por exemplo, no caso de uma universidade, pode ser verificado quantos alunos matriculados continuaram na faculdade até a formatura;
2 – A empresa deve identificar as causas dos problemas com os clientes e ver as que podem ser mais bem gerenciadas. A Fórum Corporation analisou clientes perdidos por 14 grandes empresas. A conclusão: 15% abandoaram a empresa porque encontraram um produto melhor, outros 15% o fizeram por conta de produtos mais baratos, os 70% restantes mudaram de empresa por causa do descaso ou da atenção precária da empresa com eles; (mais…)
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Fórum indica mudanças no consumo moderno
*Por Wang Ching Grandes nomes do marketing enfatizam a importância das empresas estarem atentas à percepção de valor do cliente Estou em São Paulo assistindo ao Fórum Mundial de Marketing ...
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Por que difundir a cultura de mercado?
* Por Renata Malheiros O blog Mercado ao seu alcance nasceu em resposta a esse questionamento. As modernas tecnologias da informação e comunicação (TIC) aliadas à globalização econômica têm trazido ...