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Como adequar a estratégia da sua empresa com a pandemia para não perder clientes

Adequar a estratégia da sua empresa pode ser difícil, mas é isso que garantirá a sobrevivência do negócio. A pandemia fez as pessoas repensarem no seu modo de vida e as empresas inovarem para atender a uma demanda que surgiu repentinamente. Para que os negócios pudessem sobreviver foi preciso adequar a estratégia da sua empresa para manter os clientes e atrair alguns novos. Se está passando por essas situação e não quer ver a concorrência tendo mais sucesso e os consumidores indo embora, veja o que pode ser feito. Tenha uma boa equipe de atendimento O atendimento de ser um diferencial para o seu negócio e quando o cliente percebe que está sendo bem atendido e suas necessidades estão acima da necessidade de uma ...

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[BOLETIM DE INTELIGÊNCIA] – Alcançando Mais Clientes em Minimercados

O que faz um cliente entrar em sua loja pela primeira vez? A resposta é: se deve a um processo de comunicação de sua empresa com esse cliente. Uma pesquisa do Sebrae revela que 42,9% dos minimercados não possuem ação de comunicação. Como está a sua loja em relação às estratégias de comunicação para atrair novos clientes? Conheça nesse boletim estratégias de comunicação para conquistar novos clientes.   Acesse o boletim aqui

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Foco no cliente é fator-chave para aumento de vendas

Conhecer como o cliente pensa e sente é a base do bom atendimento que, seja numa grande empresa ou num pequeno negócio, é papel de todos, do presidente ao atendente. É reconhecer que um cliente nunca é fiel, que o seu serviço nunca é de excelência; no máximo, está excelente. Que seu relacionamento com o cliente é um processo em eterna construção; que, se o mundo mudou, o cliente mudou mais ainda.  

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Gestão do back office no e-commerce: estrutura

A empresa de comércio eletrônico deve ter uma estrutura adequada para realizar a encomenda dos pedidos, entregar com agilidade, efetuar o pós-venda e outros procedimentos inerentes ao processo de um e-commerce. A equipe de back office – ou retaguarda – é formada pelos profissionais responsáveis pela gestão interna de uma operação de e-commerce. Ela se diferencia do front office por manter-se invisível aos olhos do consumidor. Ela é a responsável pelo funcionamento harmonioso de toda a operação, permitindo que a empresa cresça de forma organizada e concisa. Sua atuação é tão importante para um e-commerce quanto a área de vendas ou qualquer outra da empresa e é diretamente responsável por logística, gerenciamento de ...

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Fique de olho no consumidor online

Conhecer o perfil do consumidor é uma das principais regras para traçar estratégias de vendas para as micro e pequenas empresas. E o empreendedor pode contar com as inovações tecnológicas para ficar de olho em seu cliente, conhecendo suas preferências. Muitas empresas estão investindo em tecnologias que consigam traçar o perfil dos seus consumidores de acordo com o comportamento de busca e compras anteriores. Essas pesquisas permitem quantificar as visitas, quais produtos ele vê ou mesmo seu histórico de compras. Atualmente, existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que conduzem a indicadores para analisar o consumidor e o sucesso do e-commerce. Conheça algumas delas: Análise do público (% de visitantes do site, qual a fonte de ...

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Google Analytics ganha ferramentas para e-commerce

Matéria publicada na Revista W destaca a nova ferramenta de análise de dados para e-varejistas disponibilizada pelo Google Analytics. Os recursos vão permitir que os lojistas acompanhem mais dados sobre o comportamento dos consumidores na web e conversão de vendas. A intenção é facilitar a coleta de informações mais precisas sobre clientes e gerar relatórios. A ferramenta foi batizada de Enhanced Ecommerce. Os relatórios gerados podem medir a quantidade de produtos que cada visitante vê, adiciona ou remove de seus carrinhos de compra, quantos abandonam ou completam transações. Também será possível ver taxas de conversão por produto e o valor médio dos pedidos feitos na loja, assim como os ...

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