A fidelidade do consumidor a uma loja virtual depende principalmente da confiança que ele tem na segurança oferecida pelo site. Esse item é valorizado por 100% dos compradores da classe DE entrevistados pela Pesquisa O Observador 2011, por 79% da classe AB e por 77% da classe C.
A pesquisa mostrou que o segundo ponto mais importante para fidelizar o consumidor na compra virtual são os preços. Esse item foi destacado por 79% dos pesquisados da classe C, por 76% da DE e por 47% da AB.
A facilidade de compra foi apontada por 56% dos entrevistados, tanto na classe AB quanto na classe C, mas não foi destacada por pesquisados da classe DE.
A maior diferença entre as respostas por classe de renda apareceu na qualidade do pós-venda. Esse item foi considerado importante para fidelização a uma loja virtual por 100% dos pesquisados da classe DE, mas por apenas 17% dos entrevistados da classe C e por 11% da AB.
Fonte: Blog do Observador
