Boa tarde Natalia. O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade.

Dicas para manter um bom relacionamento com o seu cliente:

1. Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes.

2. Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome.

3. Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar. Para quem espera, um minuto torna-se uma eternidade. Há pessoas que aguardam por dois minutos e depois são capazes de dizer que esperaram por mais de dez! No entanto, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa aguardará com mais calma, naturalmente.

4. Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os clientes. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.

5. Faça com que o cliente se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja.

6. Muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso, deixe o consumidor à vontade e preste um atendimento eficiente, orientando-o em sua compra de maneira clara e educada.

7. Nunca, nunca mesmo, dê uma ordem ao cliente. Ninguém gosta de ouvir algo como “o senhor precisa assinar aqui”. Uma expressão cordial tem mais valor: “por favor, o senhor poderia assinar nesta linha?”.

8. Expressões negativas tendem a criar um clima negativo. O ideal é evitar expressões como: “não pode”, “está errado”, “não deve”.

9. Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações.

10. Fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-as ao superior imediato para verificação

11. Diante de um cliente autoritário, que acha que é dono da verdade, tente usar toda sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal entendido. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, procure ajuda de seu supervisor ou gerente.

Atendimento de qualidade: 11 dicas para atender bem.

Boa tarde Lidian. “Sua mãe precisará proceder à atualização do CadÚnico, excluindo seus dados.

Para garantir a viabilização dos benefícios sociais obtidos por meio do CadÚnico, o cidadão na condição de baixa renda deve respeitar a regra da atualização periódica mencionada acima. Ou seja, a inscrição precisa ser atualizada anualmente, sempre no mês em que o cadastro inicial foi feito.

Em tempos de pandemia, o distanciamento e isolamento social é extremamente importante. Por isso, é preciso dizer que a atualização dos dados cadastrais também pode ser feita pelo telefone 0800 726 0207, pelas redes sociais ou pelo acesso à Caixa Econômica Federal (CEF) com o auxílio do Google Assistant.”

Boa tarde. O GB WhatsApp é uma plataforma alternativa ao WhatsApp, que apresenta um funcionamento semelhante ao do mensageiro oficial por copiar o código-fonte da rede social. Após fazer download do programa no celular, é possível enviar e trocar mensagens com todos os contatos, independentemente deles terem o serviço opcional instalado em seus smartphones.

O grande apelo do GB WhatsApp está na oferta de alguns recursos que ainda não estão disponíveis no aplicativo original. Por exemplo, nele é possível digitar um PIN para proteger as mensagens. Assim, só quem conhece a sequência numérica consegue ter acesso ao conteúdo da ferramenta, o que evita a leitura por pessoas não autorizadas. Outro diferencial da versão inspirada no WhatsApp fica por conta das notificações de leitura de mensagens ou dos áudios ouvidos. Os interessados podem ocultar as informações do remetente, algo impossível de ser feito na plataforma oficial. Essa é uma medida que aumenta a autonomia do usuário na plataforma, pois concede maior controle sobre as próprias atividades.

Além disso, é possível configurar se quer mostrar ou não quando digita ou grava algo, assim como esconder quando acessou o aplicativo pela última vez. O mensageiro também disponibiliza o caminho contrário: é possível ficar online o tempo todo, mesmo quando a tela estiver desligada.

Veja mais em: https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/12/como-funciona-o-gb-whatsapp-veja-recursos-e-perigos-antes-de-baixar.ghtml

https://respostas.sebrae.com.br/o-que-e-whatsapp-gb-e-como-funciona/

Boa tarde.  O Sebrae possui uma ideia de negócio completa, com um guia detalhado sobre custos, pessoas, investimentos, divulgação, exigências legais, planejamento e outros sobre como montar uma empresa de reciclagem.

Acesse a Ideia de negócios em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma-empresa-de-reciclagem,0f287a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD

Boa tarde.

1. Entenda como funciona a regulamentação para abrir uma clínica de psicanálise

No Brasil, a psicanálise é uma formação continuada, não um curso de graduação regulamentado e com diploma, por exemplo. Muitas pessoas que optam por estudar psicanálise ficam na dúvida se devem retirar um título, como CBO, para poderem atuar como psicanalistas.

É importante notar que o CBO (Classificação Brasileira de Ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego) não é um título ou número como os do CRM ou CRP. Muitos grupos de caráter duvidoso usam o CBO como forma de “legitimar” sua prática de psicanálise, porém esse tipo de registro não confere nenhum tipo de amparo legal para exercê-la.

Geralmente, profissionais formados em medicina, pedagogia, filosofia ou psicologia buscam se especializar em psicanálise e passam a atuar como psicanalistas com respaldo e apoio de grupos, escolas e sociedades de psicanálise. Esse é o consenso que existe atualmente.

2. Organize a parte burocrática

É possível ter uma clínica de psicanálise sendo pessoa física ou jurídica. Se você deseja permanecer pessoa física, deve se cadastrar como profissional autônomo na prefeitura. Esse cadastro exige uma documentação e contribuição mensal.

No caso de pessoa jurídica, como a profissão de psicólogo não se enquadra na categoria de MEI (Micro Empreendedor Individual), você precisará abrir uma microempresa. Para isso, precisará de alvará de funcionamento e cadastrar um CNPJ, além de dar entrada em outros documentos.

A vantagem de abrir uma empresa em vez de trabalhar como pessoa física autônoma é que você pode, com um CNPJ, prestar serviços para outras empresas, contratar funcionários para te ajudar e trabalhar com um volume bem maior de pessoas e clientes.

Estando sua empresa com todas as licenças necessárias e o alvará em dia, você pode desempenhar seu trabalho com tranquilidade, aumentando o alcance de clientes.

3. Prepare-se para a instabilidade

O início de todo empreendimento é marcado por desafios até que o negócio atinja sustentabilidade. No caso da clínica de psicanálise, você precisará de paciência e controlar a ansiedade, uma vez que o retorno financeiro depende de como cada paciente responde ao tratamento, portanto é um pouco difícil fazer estimativas precisas.

Outro ponto é que a instabilidade é uma característica própria desse tipo de negócio. Pacientes, volta e meia, podem desistir do tratamento por questões pessoais ou cortes de gastos. Em períodos como carnaval, final de ano e feriados, a tendência é que o movimento do consultório sofra o impacto e fique bem reduzido.

Isso não quer dizer que a clínica de psicanálise é um mau negócio, pelo contrário. Para uma experiência positiva no seu novo empreendimento, o psicanalista deve aprender a lidar com a inconstância e se preparar para momentos de baixa.

A importância do manejo clínico:

Cada caso é um caso, mas no geral a instabilidade faz parte do trabalho na clínica psicanalítica. Como se trata de profissionais que lidam com questões altamente delicadas, é preciso compreender que há muitas tendências comportamentais que precisam ser analisadas. Um dos segredos para uma clínica de sucesso, é saber conduzir os casos clínicos e enfrentar com o paciente, possíveis dificuldades que podem surgir ao longo do processo.

A resistência é um fator que influência diretamente no quesito instabilidade. Portanto, além do planejamento financeiro, é preciso se preparar para lidar com esse fenômeno bastante comum na trajetória de pacientes.

Uma das maneiras mais eficazes de evitar que o manejo fique fragilizado em algum momento, é a supervisão clínica. Ter supervisão de outro profissional da psicanálise periodicamente, é uma condição importante para não deixar que limitações pessoais prejudiquem o andamento de casos.

4. Invista em estratégias de marketing para atrair novos clientes

Para atingir a sonhada sustentabilidade, como falamos, e manter seu consultório sempre movimentado, experimente apostar em estratégias de marketing para atrair mais pacientes.

As redes sociais estão aí revolucionando todos os dias a forma como nos comunicamos. Que tal criar conteúdo sobre psicanálise e publicar nas redes? Você pode inclusive criar um blog ou uma página no Facebook destinada à divulgação dessas informações. Interessados vão ler os seus textos e poderão facilmente entrar em contato com você.

É importante saber que cada canal de comunicação requer uma linguagem específica, bem como um formato de conteúdo mais adequado. Por isso, ao adotar estratégias de divulgação do seu trabalho na clínica psicanalítica, além de seguir as orientações do código de ética da categoria, é preciso adequar o material para o público endereçado.

Outra boa forma de divulgar seu trabalho é participando de palestras e conferências. Quanto mais atuante e em evidência você ficar, maiores são as chances de pessoas diferentes te conhecerem.

Esse tipo de evento enriquece a visão do psicanalista para a sua atuação, dando mais inspiração para o seu trabalho e gerando possíveis desdobramentos dos contatos estabelecidos. Aproveite essa oportunidade para fazer um bom networking!

Veja mais em: https://blog.sbpi.org.br/4-pontos-importantes-para-abrir-uma-clinica-de-psicanalise/