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Quero devolver meu auxilio, mas recebi uma parcela, a segunda ficou retida pra averiguação mas quando gera o boleto pra pagar a devolução consta 1 e 2 parcela. O que devo fazer?

Recebi a primeira parcela mas quero devolver, aí quando baixei o boleto conta 1 e 2 parcela, sendo que não recebi a segunda. Fui olhar minha situação está em avalição e no caixa tem minha conta está zerado. Como que ...