Bom dia!

Muitas pessoas estão relatando esse problema e informando que ocorreu após uma atualização forçada do aplicativo.

Como é um problema operacional do aplicativo, não tenho como lhe ajudar e sugiro que você entre em contato como suporte da ferramenta para obter ajuda.

Você pode fazer uma nova atualização do aplicativo e ver se resolve o problema. Outra opção é fazer um recadastramento para verificar se é aceito pelo sistema.  Importante destacar que são sugestões de tentativas de resolução do problema.