Fiquei em duvidas sobre a questão número 8 do módulo 7 que fala o seguinte :

No outro dia, com a reclamação do hóspede devidamente registrada, o dono da pousada convocou uma reunião com todos os funcionários. Seu objetivo era falar do ocorrido e de outras reclamações que alguns hóspedes tinham feito. A atitude do empresário corresponde a qual passo no tratamento das reclamações?

e tem as seguintes opções:

*Registro da reclamação;

*Recebimento da reclamação;

*Análise periódica das reclamações;

*Registro do resultado;

*Avaliação da validade da reclamação;

*Avaliação da resposta do cliente;

Quais as respostas corretas?