Bom dia!

Caso você ainda esteja com seu cadastro em análise (não tenho como saber, pois sua consulta é muito vaga), você poderá fazer a modificação pelo aplicativo, que irá permitir fazer modificações, mas somente após a finalização da primeira análise.

Eu entrei em contato com as operadoras. fui informado que o bloqueio da linha se dá por duas situações e que a empresa envia várias mensagens ao usuário antes de proceder ao bloqueio da linha:

1. a) Cliente Pré-pago: a pessoa deixou de por créditos no celular por seis meses.
2. b) Cliente Pós-Pago a linha é bloqueada após três meses sem pagamento da fatura.

Como sugestão, orientaram que o usuário coloque o valor mínimo de créditos na linha para ver se ela volta a funcionar.

Faça esse procedimento ou aguarde a liberação do seu cadastro para você poder alterar os dados.

Agora, caso seu problema seja com o Caixa TEM (usado apenas após a aprovação do pedido de auxílio), sugiro olhar as orientações e dicas que estão nos links abaixo:

Caixa TEM

https://www.youtube.com/watch?v=alBTk-INucY     (como cadastrar e baixar)

https://www.youtube.com/watch?v=l_2L9wp5x4s   (resolvendo problemas com o Caixa Tem)

https://www.youtube.com/watch?v=Moa_IOj9wSc  (alterando dados no aplicativo)

https://youtu.be/pRqTAQqyszE  (alterações cadastrais 2)

https://www.youtube.com/watch?v=F_YVBDRV7No   (alterando número Telefone)