Boa tarde. A captação de novos clientes é almejada por qualquer negócio que preze pelo seu atendimento. É uma forma óbvia de expandir a atuação do seu empreendimento, bem como trazer resultados satisfatórios ao fim de cada mês. Mas é consistente? Depender sempre de novos clientes pode ser uma armadilha e a solução para isso é uma só: tenha clientes leais.

A lealdade de um cliente a uma marca específica depende de diversos fatores. De início, algo que comumente lhe chama a atenção é o preço, pois o cliente que sabe o que quer está sempre em busca da melhor relação custo/benefício. Tenha consciência desse fator importantíssimo, realize pesquisas de mercado e confira os preços de produtos ou serviços similares aos seus no mercado e utilize essa informação como ponto de partida para sua própria precificação. Um preço alto demais pode afastar um cliente em potencial.

Pesquisas apontam que mais de 1 bilhão de pessoas no mundo utilizam as redes sociais e o brasileiro lidera o ranking. Consequentemente, o seu cliente também está presente nas redes sociais. Apenas criar o perfil da empresa não é suficiente para uma boa divulgação nas redes sociais. É necessário manter a página constantemente atualizada e em constante comunicação com o consumidor, respondendo perguntas, críticas e sugestões, além de produzir conteúdos atrativos para o seu cliente. O back office de loja virtual inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, relatórios e faturamento.

1- Mostre valor

Se sua empresa vende algo que não é essencial ao consumidor, é preciso mostrar valor. Convença o cliente sobre o retorno do investimento. Para facilitar este processo, é o momento de estreitar ainda mais o relacionamento, para o cliente não esquecer sua marca.  Manter contato com ele o tempo todo, com informações sobre produtos e serviços. Cada atendimento tem que ser grande experiência. Hoje, as redes sociais são instrumento poderoso de marketing, fidelização e ampliação dos clientes.

2- Tenha um atendimento diferenciado

Cliente indeciso precisa de atenção e paciência. Geralmente, as melhores experiências são nas pequenas empresas, que conseguem tratar o cliente pelo nome e conhecem demandas e preferências. “Em pequenos comércios toda interação é oportunidade de aprender com o consumidor, vendo preferências, desejos e coisas que ele valoriza.”

3- Venda mais para o mesmo

Uma das melhores estratégias para aumentar o faturamento é vender mais para o mesmo cliente. Faça uma boa gestão do estoque para entender quais produtos podem ser complementares e vendidos juntos.

4- Treine a equipe

Uma equipe bem preparada pode fazer a diferença em momentos de crise. A dica é incentivar a equipe a ter um atendimento personalizado. Oferecer ao cliente um atendimento personalizado e customizado, ouvindo e entendendo suas demandas.

Empresários de pequenos negócios que queiram aumentar suas vendas encontram no curso gratuito Como Vender Mais e Melhor ajuda para definir o foco do negócio, fortalecer seu posicionamento no mercado, estipular metas, estruturar uma equipe e definir estratégias. Com tópicos atuais e aplicáveis no cotidiano das empresas, a capacitação tem o objetivo de que os participantes coloquem em prática o planejamento de um modelo de gestão comercial que proporcione o aumento tanto na quantidade quanto na qualidade das vendas.

Entre os temas abordados, estão:

1- Vender mais ou melhor?

2- O profissional de vendas;

3- Conquistando os clientes;

4- Definindo ações;

5- Como gerar resultados?

6- Escutando o mercado.

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5 passos para vender mais e melhor.

Como atrair a lealdade de seus clientes.

Como utilizar as redes sociais para promover o seu negócio.

Fonte: https://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2015/08/como-aumentar-vendas-durante-crise.html