Como explicar para um cliente estressado que sua reclamação será somente resolvida na segunda por não ter técnicos disponíveis no final de semana?
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Boa tarde, Renata. Tudo bem?
Infelizmente esse tipo de situação é realmente difícil de lidar no dia a dia. Resta a você manter a calma e tentar ao máximo explicar a situação ao cliente. Demonstre interesse em ajudar e, quando puder, resolva o problema o mais rápido possível. Deixarei um link com algumas dicas que podem ajudá-la.
https://www.agendor.com.br/blog/como-atender-cliente-nervoso/