Bom dia!

Se à época que você fez o cadastramento estava recebendo algum outro benefício que o bolsa família, o pedido de auxílio será negado. Se você, em momento algum, estava recebendo outro benefício e mesmo assim teve sua solicitação negada, sugiro que gaça um registro no Ministério Público, que está analisando situações similares:

http://www.mpf.mp.br/pgr/noticias-pgr/auxilio-emergencial-manifestacoes-devem-ser-feitas-por-formulario-eletronico-da-sala-de-atendimento-ao-cidadao-sac