O meu irmão e eu fomos aprovados no auxílio por meio do bolsa família, porém lá está dizendo que a responsável no caso a minha que irá receber este benefício.. só que ela não está recebendo, o que devemos fazer?
Ingrid MartinsNovo na comunidade
Auxílio Emergencial- O meu irmão e eu fomos aprovados no auxílio por meio do bolsa família, porém lá está dizendo que a responsável que irá receber este benefício. Só que ela não está recebendo, o que devemos fazer?
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Boa tarde Ingrid. Essa informação deverá ser obtida diretamente com à Caixa Econômica ou na Central 111, pois não temos acesso ao processo de liberação de recursos efetuada pelo banco:
☎ 3004 1104- Capitais e regiões metropolitanas;
☎ 0800 726 0104- Demais regiões;
Suporte operacional e tecnológico a aplicativos, sistemas, site da CAIXA, caixa eletrônico, entre outros;
Para suporte empresarial e convênios, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira das 08h às 22h e aos sábados de 07h às 13h, exceto em feriados nacionais;
Para suporte a empresas, Estados e Municípios, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira das 07h às 20h, exceto em feriados nacionais;
Para produtos disponíveis em horário integral como site da CAIXA, internet Banking, entre outros, o atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados;
A ligação pode ser realizada por telefone fixo ou celular.
Bom dia!
Adicionalmente, caso ainda persista a situação de não recebimento, sugiro que faça uma reclamação junto à Ouvidoria do Governo, relatando o assunto e pedindo orientações:
1 – Clique no link abaixo:
https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx?ReturnUrl=%2f
2 – Escolha a opção “Reclamação”
3 – Marque a opção desejada: “continuar sem me identificar” ou fazer um login. Eu faria por essa segunda opção para deixar. Tem de fazer um cadastro simples.
4 – Na opção “Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação” pressione a seta que fica do lado direito do campo e role as opções até encontrar MCIDADANIA – Ministério da Cidadania (cultura, desenvolvimento social e esporte) e selecione essa opção.
5 – No campo “Descrição – assunto que vai falar “ , sugiro que selecione Coronavirus (Covid-19), pois só existe uma opção para auxílio emergencial “Fraude em auxílio emergência”, o que não é o caso.
6 – No campo “Fale aqui” inserir a reclamação:
Observe que os campos da opção “informações adicionais” não possuem asteriscos, ou seja, não precisam ser preenchidos.
7 – Selecione a opção “avançar”
Parte da gestão do auxílio emergencial encontra-se com a Caixa Econômica Federal-CEF, e tem um telefone de contato do auxílio emergencial é 111. Outra opção é procurar a Defensoria Pública na sua Cidade.