Boa tarde!

O fato de ter recebido algum auxílio dois anos atrás não deveria ser algo que se torna-se um impedimento para o recebimento do auxílio. Veja se ela atende aos critérios para participação do programa, pois pode ser essa a causa do problema.

Faça uma consulta nos links do programa para ver como está a situação do  auxílio e observe se eles informam status diferente para seu pedido de auxílio:

http://www.cidadania.gov.br/consultaauxilio

https://consultaauxilio.dataprev.gov.br

Por fim, caso seja necessário para conseguir os esclarecimentos, faça um registro junto à Ouvidoria do Governo, relatando essa situação e pedindo maiores esclarecimentos. Veja como proceder:

1 – Clique no link abaixo:

https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx?ReturnUrl=%2f

2 – Escolha a opção “Reclamação”

3 – Marque a opção desejada:  “continuar sem me identificar” ou fazer um login. Eu faria por essa segunda opção. Tem de fazer um cadastro simples.

4 – Na opção “Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação” pressione a seta que fica do lado direito do campo e role as opções até encontrar MCIDADANIA  – Ministério da Cidadania (cultura, desenvolvimento social e esporte) e selecione essa opção.

5 – No campo “Descrição  – assunto que vai falar “ , sugiro que selecione Coronavirus (Covid-19), pois só existe uma opção para auxílio emergencial  “Fraude em auxílio emergência”, o que não é o caso.

6 – No campo “Fale aqui” inserir a reclamação:

Observe que os campos  da opção  “informações adicionais” não possuem asteriscos, ou seja, não precisam ser preenchidos.

7 – Selecione a opção “avançar”