Boa tarde Tayane. Essa informação que lhe deram pode decorrer de alguma análise feita pela CGU – Controladoria Geral da União em seu cadastro e, em razão de algum problema na identificação do seu CPF, por exemplo.

Sugerimos que faça um registro junto à Ouvidoria do governo, relatando essa situação, pois o Ministério terá que analisar sua reclamação e lhe dar uma resposta. Veja como fazer:

1 – Clique no link abaixo;

https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx?ReturnUrl=%2f

2 – Escolha a opção “Reclamação”;

3 – Marque a opção desejada: “continuar sem me identificar” ou fazer um login;

4 – Na opção “Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação” pressione a seta que fica do lado direito do campo e role as opções até encontrar MCIDADANIA – Ministério da Cidadania (cultura, desenvolvimento social e esporte) e selecione essa opção;

5 – No campo “Descrição – assunto que vai falar”, sugirimos que selecione Coronavírus;

6 – No campo “Fale aqui” inserir a reclamação;

7 – Selecione a opção “avançar”.

Você pode recorrer também ao Ministério Público:

http://www.mpf.mp.br/pgr/noticias-pgr/auxilio-emergencial-manifestacoes-devem-ser-feitas-por-formulario-eletronico-da-sala-de-atendimento-ao-cidadao-sac