Boa tarde Gisele. Sugerimos que entre em contato com a Central 111 para ver se houve algum problema com o seu auxílio emergencial, pois ele pode ter sido bloqueado.  Outra opção é verificar no site abaixo e ver se há algum anotação de bloqueio:

https://consultaauxilio.dataprev.gov.br

Consulte aos canais digitais da Caixa para ver se eles possuem informações:

☎ 3004 1104- Capitais e regiões metropolitanas

☎ 0800 726 0104​​​- Demais regiões

Suporte operacional e tecnológico a aplicativos, sistemas, site da CAIXA, caixa eletrônico, entre outros.

Para suporte empresarial e convênios, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira das 08h às 22h e aos sábados de 07h às 13h, exceto em feriados nacionais.

Para suporte a empresas, Estados e Municípios, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira das 07h às 20h, exceto em feriados nacionais.

Para produtos disponíveis em horário integral como site da CAIXA, internet Banking, entre outros, o atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados.

A ligação pode ser realizada por telefone fixo ou celular.