Nos próximos anos, o varejo de luxo deve enfrentar alguns desafios para se adequar às novas necessidades do mercado consumidor.
Mudanças significativas no mercado de luxo
A pandemia da COVID-19 causou mudanças significativas no mercado de luxo, já que muitas atividades tradicionais, como desfiles de moda e inaugurações de lojas físicas, deixaram de ser viáveis. Como resultado, tal setor teve que se adaptar tecnologicamente e abraçar plataformas online para atender aos hábitos de compras em mudança dos clientes.
O futuro do varejo de luxo está em entender o cliente e fornecer experiências personalizadas online. O novo cliente deste setor é composto por quatro gerações diferentes, cada uma com expectativas e desejos únicos.
Enquanto as gerações mais antigas priorizam a fidelidade à marca e são mais resistentes a compartilhar dados, as gerações mais jovens valorizam a personalização e estão dispostas a compartilhar dados para obter uma experiência mais personalizada. Portanto, é crucial que as marcas de luxo adotem uma abordagem omnicanal para fornecer uma experiência perfeita e personalizada em todos os canais.
Omnichannel, Porsche, Mr Porter e Guerlain
As marcas de luxo que já implementaram estratégias omnichannel bem-sucedidas incluem Porsche, MR PORTER e Guerlain. A Porsche combina experiências digitais e físicas, permitindo que os clientes aprendam sobre um carro online e depois reservem uma experiência no mundo real. A MR PORTER usa questionários e análises de clientes para fornecer sugestões de vendas personalizadas, enquanto a Guerlain oferece aos clientes a oportunidade de criar cores e estojos de maquiagem personalizados.
Em conclusão, o futuro do varejo de luxo está em entender o cliente e oferecer experiências personalizadas online. Isso requer uma abordagem omnicanal que unifique todos os canais e permita experiências personalizadas em escala. A automação da personalização é a chave para o sucesso, e as marcas que podem fornecer experiências únicas e diferenciadas adaptadas às necessidades individuais dos clientes terão sucesso no cenário de varejo em constante mudança.
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