Talvez a palavra mais pronunciada no momento seja transformação. Diante de tantos acontecimentos mundiais a reação da sociedade não poderia ser diferente. E, diante de tantas mudanças, as pesquisas auxiliam as empresas na tomada de decisões. É o que pretende o relatório Winning Omnichannel Latam 2022, sobre a mudança do comportamento do consumidor.
Segundo a pesquisa o consumidor está mais experiente e informado. Procura gastar em vários lugares e dá preferência pela vizinhança. E a praticidade do digital, incorporada fortemente durante o isolamento social, ganhou espaço de vez. A novidade aqui é que o consumidor também quer a experiência na loja física numa mistura do melhor de todos os canais de vendas.
O varejista precisa unir os canais de atendimento numa equação de qualidade do produto, preço, proximidade e especialização. Este mix exige também a mudança de postura do varejo. Saber as necessidades deste novo consumidor é usar a jornada de consumo como fonte de aprendizagem. É o cotidiano do consumidor que a empresa
