Um dos maiores desafios para qualquer empreendimento é fidelizar clientes.
Garantir que o consumidor fique satisfeito a tal ponto que pretende retornar a consumir da empresa, oferece uma série de indicativos positivos, como por exemplo:
- Atendimento satisfatório;
- Produto/serviço de boa qualidade;
- Reconhecimento de marca;
- Valorização no segmento;
- Entre outros.
Entretanto, chegar a esse nível não é uma tarefa das mais fáceis. Se você tem uma empresa que vende elevador de carga, por exemplo, ou de um setor varejista, resolvemos produzir esse artigo para dar dicas de como fidelizar clientes.
Gostou do tema? Então siga conosco e confira.
Analise a qualidade do seu produto
Seja um produto ou prestação de serviços, é necessário primeiramente analisar a qualidade que é oferecida.
Você pode o melhor e mais cordial atendimento do mundo, mas se o produto não satisfazer as exigências do cliente, ele não será fidelizado a sua empresa.
Recomendamos que faça uma análise justa sobre o aquilo que você oferta e se for detectado partes que precisam de melhorias, providencie o quanto antes.
Capriche no atendimento
Ter um produto bom é o primeiro para fidelizar clientes, o segundo é cativar o cliente pela qualidade do seu atendimento.
Para isso não basta apenas dizer aos seus funcionários para atender bem, eles precisam dominar o produto e táticas de argumentação. Esse nível só se alcança com treino e supervisão de qualidade.
Mas tome cuidado para não engessar o seu funcionário. O colaborador sabe o que o cliente precisa para finalizar a venda e a empresa precisa dispor dos recursos necessários para lhe dar essa liberdade dentro da proposta comercial da empresa.
Esteja presentes nas redes sociais
As redes sociais fazem parte do cotidiano das pessoas em todo mundo e no Brasil não é diferente.
Com elas uma empresa que vende pote biodegradável, por exemplo, pode acumular seguidores e gerar conteúdos de interesse,
Uma marca que está sempre aparecendo na timeline do cliente-alvo, é uma marca lembrada. Isso aumenta as chances de fidelização e retorno do cliente, sempre que precisar de determinado produto ou serviço.
Seja fiel nos prazos
Essa é uma regra muito básica que podemos acompanhar no nosso dia a dia e sobretudo no volume de reclamações dentro do “Reclame Aqui”.
Se você prometer entregar um kit de caixa de papelão em três dias e entregar em cinco, o cliente ficará insatisfeito. Mas se você prometer entregar em cinco dias, mas entregar em três, o cliente ficará muito satisfeito.
É importante que a empresa tenha um controle dos prazos de entrega, pois isso é um fator que o cliente leva em consideração, caso ele precise consumir novamente. Em suma, prazo de entrega e fidelização de clientes andam lado a lado.
Faça o pós-venda
O pós-venda significa entrar em contato com o cliente para analisar se está satisfeito com o atendimento geral da empresa.
Recomendamos criar um questionário rápido, para que o cliente mencione sobre o atendimento e a qualidade do produto/serviço adquirido.
Mostrar essa preocupação eleva a estima do cliente e faz notar que sua empresa é séria e comprometida com a satisfação do próprio.
Esperamos que essas dicas ajudem empreendedores de todos os segmentos a fidelizar seus clientes.
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Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.
