Escolher bem o segmento de atuação é importante para oferecer os produtos certos
Foto: Wikimedia Commons
Como montar uma loja virtual?
Respondido por Fernando de La Riva, especialista em negócios digitais
Respondido por Fernando de La Riva, especialista em negócios digitais
Muitos comerciantes que já estão consolidados com lojas físicas estão procurando a internet
para incrementar as vendas. Mas, vender pela internet exige
planejamento e alguns cuidados. Veja sete passos para ter sucesso com
sua marca em uma loja virtual.
1. Escolha o segmento de produtos
Você tem uma loja física e quer montar um comércio eletrônico?
Então faça uma seleção dos produtos que pretende vender virtualmente e
monte seu catálogo online. Estude quais são as informações técnicas
(como tamanho, peso e cor, por exemplo) que você deve oferecer na página
e produza as fotos. Se o seu negócio é todo virtual, você tem um passo
anterior: escolher o ramo que vai atuar e monte uma estratégia para
compras.
Você tem uma loja física e quer montar um comércio eletrônico?
Então faça uma seleção dos produtos que pretende vender virtualmente e
monte seu catálogo online. Estude quais são as informações técnicas
(como tamanho, peso e cor, por exemplo) que você deve oferecer na página
e produza as fotos. Se o seu negócio é todo virtual, você tem um passo
anterior: escolher o ramo que vai atuar e monte uma estratégia para
compras.
2. Analise os canais
Estamos falando de venda web, mas você pode também trabalhar o telefone
(ativo ou receptivo), mobile e vendas diretas. Em todos eles você deve
testar a viabilidade com testes reais, porém pequenos, como alugar
plataformas VoIP e de mobile commerce ou canais sociais, dependendo do
que for mais interessante para o seu negócio.
Estamos falando de venda web, mas você pode também trabalhar o telefone
(ativo ou receptivo), mobile e vendas diretas. Em todos eles você deve
testar a viabilidade com testes reais, porém pequenos, como alugar
plataformas VoIP e de mobile commerce ou canais sociais, dependendo do
que for mais interessante para o seu negócio.
3. Decida qual plataforma usar
O mercado já está muito maduro, com participantes SaaS (Software como
Serviço) que alugam plataformas, como Locaweb, e ferramentas open source
como Spree, além de softwares licenciados, como Hybris.
O mercado já está muito maduro, com participantes SaaS (Software como
Serviço) que alugam plataformas, como Locaweb, e ferramentas open source
como Spree, além de softwares licenciados, como Hybris.
4. Defina o meio de pagamento
Aqui você provavelmente vai precisar de um gateway ou um intermediador
de pagamento. As ofertas são muitas e como exemplos podemos citar
PagSeguro, CompreBem, Akatus e BrasPag.
Aqui você provavelmente vai precisar de um gateway ou um intermediador
de pagamento. As ofertas são muitas e como exemplos podemos citar
PagSeguro, CompreBem, Akatus e BrasPag.
5. Estabeleça processos de logística, armazenagem e expedição
Crie uma área na sua empresa e comece a tratá-la como seu centro de
distribuição. A maioria das plataformas de comércio eletrônico tem algum
suporte para controlar o processo de montagem da entrega e embalagem do
produto e você faz um processo normal de emissão de nota fiscal. Além
de escolher a empresa (entre as quais os Correios) para entregar seus
pedidos, você tem que pensar na logística reversa, para casos de troca e
devolução.
Crie uma área na sua empresa e comece a tratá-la como seu centro de
distribuição. A maioria das plataformas de comércio eletrônico tem algum
suporte para controlar o processo de montagem da entrega e embalagem do
produto e você faz um processo normal de emissão de nota fiscal. Além
de escolher a empresa (entre as quais os Correios) para entregar seus
pedidos, você tem que pensar na logística reversa, para casos de troca e
devolução.
6. Divulgue e atraia tráfego
Você precisa pensar em um plano de marketing para sua página. O foco
pode ser geração de conteúdo ou engajamento em redes sociais. De resto, a
atração de tráfego é paga. Isso não quer dizer que você deva pular a
etapa de otimização de buscadores (SEO), mas você vai entrar na guerra
do “custo por clique”. Você pode anunciar em sites como Google, LinkedIn
e Facebook, entre outros. Existem ainda redes de afiliados e envio de
e-mails para ajudar nesta questão.
Você precisa pensar em um plano de marketing para sua página. O foco
pode ser geração de conteúdo ou engajamento em redes sociais. De resto, a
atração de tráfego é paga. Isso não quer dizer que você deva pular a
etapa de otimização de buscadores (SEO), mas você vai entrar na guerra
do “custo por clique”. Você pode anunciar em sites como Google, LinkedIn
e Facebook, entre outros. Existem ainda redes de afiliados e envio de
e-mails para ajudar nesta questão.
7. Defina o pós venda
Você vai ter que lidar com troca e devolução, além de atendimento em
mídias sociais. Procure alguma plataforma SaaS de atendimento e
lembre-se de empresas como a Zappos que inovaram mais na forma de pós
venda do que de venda efetiva.
Você vai ter que lidar com troca e devolução, além de atendimento em
mídias sociais. Procure alguma plataforma SaaS de atendimento e
lembre-se de empresas como a Zappos que inovaram mais na forma de pós
venda do que de venda efetiva.
Fonte: Exame
