Prestar um bom atendimento ao cliente é um fator de extrema importância para qualificar a empresa no segmento comercial ou industrial.
Em suma, desenvolver maneiras para melhor atender o cliente vai trazer uma série de benefícios para a empresa, como por exemplo:
- Fidelização de longo prazo;
- Propaganda de marca;
- Reconhecimento da parte do consumidor;
- Aumento de vendas;
- Melhoria na performance de marketing;
- Entre outros.
Mas enfim, como melhorar o atendimento ao cliente? Essa dúvida é constante e foi por esse motivo, que produzimos esse artigo para melhor informar nosso leitor. Gostou do tema? Então siga conosco e boa leitura!
Treine e valoriza a equipe de atendimento
Você tem um produto, como por exemplo, insumos para cerveja. Esse tipo de produto tem uma série de características que precisam ser realçadas para se diferenciar da concorrência e satisfazer a exigência do cliente.
Porém, seus funcionários não sabem exatamente qual é o diferencial do produto e nem como apresentá-lo de forma persuasiva.
Sobretudo o gestor precisa promover treinamentos e explicar todos os detalhes sobre o produto/serviço que está sendo oferecido. Em contrapartida, o colaborador que está na linha de frente entre o cliente e a empresa, precisa ser valorizado para melhor exercer sua função.
Por isso, além dos treinamentos, realçamos a importância de investir nas campanhas de endomarketing para privilegiar as equipes e também os que mais se destacaram individualmente.
Utilize diversos canais de comunicação
Hoje em dia poucas pessoas usam o telefone para comunicação direta. Alguns clientes buscam formas mais flexíveis como redes sociais, WhatsApp ou mesmo contato por chat no site da empresa.
Logo, é de suma importância que a empresa esteja presente nesses e outros canais de atendimento que possam flexibilizar o bom atendimento ao cliente.
Quanto mais rápido um cliente for atendido, mais satisfeito ele tende a ficar e diminui consideravelmente os índices de reclamações.
Faça pesquisa de satisfação
Se você tem uma empresa especializada em vender produtos como, bucha de aço, depois que o cliente fizer a encomenda, por exemplo, tente encontrar algum meio para que ele fale como foi a experiência de atendimento.
Pode ser através de uma ligação, ou envio de um questionário por e-mail. Sabemos que não são todos os clientes que vão prestar esse esclarecimento, mas aqueles que forem, pode ser de suma importância para detectar eventuais erros no processo de atendimento e ajudar a empresa a corrigi-los.
Esteja presente no RECLAME AQUI
O reclame aqui é uma ferramenta online onde clientes insatisfeitos com determinado produto ou serviço faz sua reclamação e deixa exposto para outras pessoas.
Uma empresa que tem taxas de solução altas, além de dar mais tranquilidade para futuros clientes, tem seu atendimento ‘bem-avaliado’.
Muitos clientes antes de fazer sua compra, procuram no Reclame Aqui como a empresa resolve eventuais problemas. Por isso, é importante trabalhar nessa ferramenta para que clientes que tiveram uma experiência ruim de início, tenham sua opinião mudada.
Invista no pós-venda
Se você vendeu uma grande quantidade de etiqueta de segurança para um cliente, por exemplo, é muito importante que depois de alguns dias algum representante da empresa entre em contato e pergunte se o produto está de acordo com qualidade esperada e se o atendimento foi satisfatório.
O pós-venda valoriza o bom atendimento e aumenta as chances de fidelização.
Esperamos que essas dicas sirvam para empreendedores que estão buscando melhorar o atendimento corporativo para o cliente. Se gostou do tema compartilhe e nos siga para outras dicas de marketing empresarial.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.
