Para se sentir seguro em uma compra online um dos fatores que pode ajudar é obter a opinião de outros clientes que adquiriam o mesmo produto e deixaram comentários positivos ou mesmo escreveram sobre seus prós e contras. Para muitas pessoas, comprar pela internet produz um sentimento de estar dando um “tiro no escuro”. Isso porque apesar de toda a tecnologia e comodidade no comércio online, não há uma troca de informações entre consumidor e o vendedor e nem existe a possibilidade de ver de perto o produto.
Diante desse contexto, para converter mais visitantes em clientes é preciso que seu ecommerce forneça mais que informações técnicas que compensem isso. Além de fotos, vídeos, descrições detalhadas e boas ferramentas para o atendimento online, as opiniões de outros consumidores que já compraram em sua loja é o principal diferencial nesse processo, fazendo delas o papel do amigo de compra, que recomenda, responde dúvidas e dá o xeque-mate para a compra acontecer.
As opiniões dos seus clientes servem também de termômetro para o próprio ecommerce, uma vez que a partir dos seus feedbacks é que sua loja pode implementar melhorias, fazer mudanças e oferecer produtos e serviços cada vez mais direcionados aos seus novos consumidores.
Entenda como uma ferramenta tão simples pode aumentar consideravelmente suas vendas:
Coloque opiniões nas páginas de produtos
A grande maioria dos consumidores é propensa a comprar em lojas virtuais que possuem opiniões de clientes reais. Isso gera confiabilidade e segurança, fazendo com que os novos consumidores optem por comprar nessas lojas, independentemente do valor dos produtos.
A existência de widgets com as opiniões de clientes na própria página de produtos faz com que esses consumidores tenham acesso a informações verídicas (negativas ou positivas). Ainda mais quando essas informações não são coletadas diretamente pelo ecommerce, que usa uma solução independente para coletar e apresentar os feedbacks dos clientes.
O testemunho de clientes é uma das mais poderosas armas para melhorar a taxa de conversão da sua loja. É por isso que as lojas virtuais não devem temer a exposição das opiniões. Afinal, clientes satisfeitos se configuram como a melhor propaganda para seu negócio.
Se você adotar essa postura em sua loja você estará transmitindo a mensagem de que confia na sua qualidade, bem como demonstra que se importa com seus clientes.
Ouça seus clientes: faça uma pesquisa de opinião
Pesquisar a opinião de seus clientes também é uma excelente ferramenta para avaliar a performance do seu e-commerce. Além de auxiliar a detectar falhas no seu negócio, a pesquisa também expõe a opinião de seus clientes sobre seu atendimento e produtos, podendo ser publicada para consulta dos novos consumidores.
Para os novos consumidores, não basta apenas saber quantos clientes compraram em sua loja. Para eles, também é importante avaliar quais são os produtos mais vendidos e quais agradaram verdadeiramente esses clientes.
Também é interessante para eles conhecerem as opiniões sobre o atendimento oferecido por sua loja e, se houveram problemas nesse ponto, conhecer qual foi a atitude da sua loja para solucionar esse problema.
Exponha tudo o que foi resolvido
Ninguém gosta de ouvir reclamações, mas se as críticas forem usadas por você como formas de aprendizado, as opiniões negativas podem fazer sua loja crescer. A reclamação do seu cliente é preferível que a indiferença dele, pode ter certeza!
Disponibilize um canal no seu ecommerce para coletar os feedback (positivos e negativos) dos seus clientes. Dedique tempo para ouvi-los e para entender cada ponto negativo. Responda-os de maneira personalizada, buscando ser assertivo e preocupado em mudar com essa opinião negativa. Busque deixar publica a resolução desse problema na loja virtual, aproveitando para se desculpar e explicando as soluções tomadas.
Acesse mais matérias e informações como essa em nossa seção “E-commerce”.
