Segundo o Sebrae, hoje existem cerca de 440mil pequenas e médias empresas no Brasil que não utilizam nenhuma ferramenta de gestão. No varejo, ainda de acordo com o Sebrae, em 2012 existiam 27% de comerciantes que não possuíam computadores. Dos que possuíam, apenas 67% utilizavam software integrado de gestão de negócios.
Esse conjunto de dados indica que o comércio varejista no Brasil deve se preparar para preencher as lacunas, para então aproveitar o cenário favorável que se apresenta. Além disso, a tecnologia deve ser aliada do pequeno negócio para ganhar pontos na agilidade e qualidade do atendimento.
Diante desse cenário, as ferramentas de gestão ganham importância, pois auxiliam na integração dos processos, organização e atualização da informação e construção de uma base de dados sobre os clientes, permitindo redução das paradas e erros durante o atendimento ao cliente, além da adequação dos produtos oferecidos ao que o cliente busca.
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