Tenho meu Fundo Esperança aprovado, mas devido a pandemia os bancos estão cheios demais. Fui orientado pelo funcionario do banco pra fazer a “Assinatura Digital”. Fui no portal indicado para esse procedimento, fiz meu cadastro com login e senha, mas pra acessar o documento preciso validar o reconhecimento facial faço todos os processos pedidos no site e quando chega em validar o reconhecimento da erro.
Como faço pra solucionar esse problema sem que precise enfrentar uma enorme fila no banco?
Também estou com o mesmo problema, na hora de reconhecer a biometria facial só dar erro. Posso ir direto na agência do Banpará?
O texto é longo, mas é importante que leiam para saber como está funcionando todo o processo para que não tenham mais dúvidas:
A mensagem recebida é oficial, não se trata de uma fraude!
O contato anteriormente era realizado pela Central de Relacionamento do Fundo, através de um número fixo (91) 3289-7550, contudo, devido o grande número de inscritos, o processo estava muito demorado e dependia de sinal de celular e de linhas ativas para receber ligação, sendo que alguns só tinham Wathsapp, e muitas vezes o contato sofria interrupção por questão de Sinal de telefonia, o cliente não atendia, perdia a ligação. Na última semana, foi desenvolvido um sistema de Chatbot, para tornar mais ágil o contato e a complementação cadastral, que nada mais é que uma “entrevista virtual”, com as mesmas questões levantadas quando da ligação, agora de forma virtual e intuitiva. Isso é necessário para qualificar o cliente para análise do sistema para liberação do crédito de acordo com as declarações e informações inseridas no Chatbot, assim o valor aprovado é informado ao final da complementação do cadastro na plataforma. Ao finalizar esse processo, o Sistema do Fundo encaminha para o BANPARÁ, que é o agente financeiro responsável por gerar o Contrato e pagamento do valor liberado.
Vejam como é o passo à passo dos dois processos: de atualização cadastral via Chatbot e o do BANPARÁ, para identificação do cliente e liberação para pagamento via saque digital.
Processo 1 – Complemento Cadastral e Qualificação do Cliente (SEBRAE):
OBSERVAÇÃO: Em todas as situações o contato será tentado 3 vezes, caso o cliente não responda.
Processo 2: identificação do cliente e liberação para pagamento via saque digital (BANPARÁ):
IMPORTANTE – esclarecimentos adicionais:
Atenção: há um prazo de tempo entre a atualização do cadastro e o email do banco – em alguns casos cindo dias úteis.
CONSIDERAÇÕES FINAIS:
Boa sorte!
O grande problema que estou tendo é que o site do portal de assinaturas está pedindo reconhecimento facial. Eu faço esse reconhecimento e da como “biometria aceita”, mas ao clicar em validar, a todo momento da erro e não consigo ir pra próxima etapa no portal. Tem como solucionar isso?
Sr. Márcio, quero muito lhe ajudar. Enviei um e-mail para o site do Portal de Assinaturas e estou no aguardo de retorno deles. Assim que eles me responderem, entro em contato com o senhor. Vai dar certo.
O Sebrae criou uma linha exclusiva para dar retorno ao empreendedor, o (91) 3289.7550. Por isso, a Sedeme faz um alerta, para que o público envolvido não aceite ligações sobre o Fundo Esperança de outros números. Todos os que se cadastraram receberão a ligação, que faz parte do processo de seleção.