A satisfação do cliente pode ser medida de várias maneiras. Em geral, as pesquisas de satisfação são “pesquisas de produto”, que é o tipo de pesquisa que colhe opinião sobre todas as características do produto, como qualidade, sabor, aroma, cor, design e conceito de produto, entre outros itens.

O empreendedor pode medir a satisfação através da observação do comportamento de compra e de conversas informais com seus clientes, mas as informações coletadas através desses métodos são sujeitas a muitas distorções e podem não representar a opinião da maioria dos clientes. Por isso, além de observar o comportamento dos clientes e de conversar com eles, o empreendedor deve realizar pesquisas sistematizadas, com apoio de um roteiro ou formulário de pesquisa.

O Sebrae preparou um guia contendo dicas de instrumentos e perguntas a serem feitas em uma pesquisa de satisfação do cliente. Acesse aqui.