CADASTRAR

Entrar


Senha perdida

Perdeu sua senha? Por favor, indique o seu endereço de e-mail. Você receberá um link e criará uma nova senha por email.

Adicionar pergunta

Perguntar é uma funcionalidade apenas para usuários registrados.
Você deve fazer login ou se cadastrar para fazer a pergunta.

Entrar


CADASTRAR

Você pode se cadastrar gratuitamente no site. Basta clicar em CRIAR UMA CONTA e seguir o passo a passo.

7 dicas para inovar no varejo

7 dicas para inovar no varejo

Os valores intangíveis que as marcas criam para um produto mudaram a forma do cliente comprar: o que antes era um diferencial, agora é uma necessidade básica. Neste sentido, a inovação é muito importante para os varejista: através dela é possível desenvolver/oferecer produtos customizados ao perfil do consumidor e àquilo que ele deseja.

Lembre-se que a inovação eficiente é aquela boa para o cliente e para o negócio. Deve encantá-lo, conquistá-lo e fidelizá-lo. Além disso, a pesquisa e a dedicação em inovar têm de ser constantes e em sintonia com as mudanças de comportamento do público.

Dicas para os lojistas inovarem

1. As mudanças devem fazer sentido para a empresa e impactar positivamente o consumidor, gerando satisfação e vendas. Por isso, a loja precisa estar, ser e acontecer na forma como o cliente quer, no local onde ele prefere, da maneira como ele precisa e proporcionando a experiência que ele, via de regra, nem imagina;

2. O diferencial nem sempre está no produto, mas sim na forma de ofertá-lo;

3. Fique de olho nas novas tecnologias que podem melhorar o funcionamento da loja e o atendimento à clientela;

4. Acompanhe e antecipe as novas tendências. Esteja sempre atento às novas referências e estude novas modalidades de consumo, e a partir daí, adote processos internos para se adequar;

5. Utilize as inovações tecnológicas para estabelecer novos meios de contato entre a loja a física e a digital;

6. Em caso de ferramentas de interação com a clientela, quanto mais fácil for o seu manuseio e sua interface, mais fácil será o engajamento da clientela;

7. As inovações podem ser grandes aliadas para conhecer mais sobre o seu público-alvo, extraindo informações cada vez mais valiosas sobre ele.

Varejistas inovadores

O supermercado Extra desenvolveu o programa Clube Extra a custo zero. Apenas reorganizou a base de dados de seus clientes para oferecer uma experiência totalmente personalizada, com promoções voltadas para o setor de interesse de cada pessoa. O resultado foi engajamento do cliente e satisfação. Em 10 meses, a 5 milhões de pessoas aderiram ao programa.

Já a Netshoes casou a tecnologia CRM (Customer Relationship Management) e o e-commerce para oferecer uma experiência de venda diferenciada. Dessa forma, a plataforma filtra para o cliente produtos similares baseados em sua busca recente, bem como ofertas de seu interesse, otimizando o tempo de compra do consumidor.

Com informações do artigo de Angelina Stockler para o site Administradores.

Edição: Fernanda Peregrino, da FC Comunicação.
Foto: Pixabay (public domain)

Compartilhe esse conteúdo em suas redes sociais!

Deixe um comentário

Sobre Sebrae MercadosSebrae